Política de reembolso

Política de Envío – Velmoraine

En Velmoraine trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible a cualquier punto de Chile.

1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo Regiones y Zonas Extremas.

2. Tiempos de procesamiento
Tu pedido se confirma y se procesa de forma instantánea una vez validado el pago, iniciando de inmediato la preparación para su despacho.

3. Tiempos de entrega estimados
- Región Metropolitana: 3 a 6 días hábiles
- Regiones: 5 a 10 días hábiles
- Zonas extremas: hasta 12 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar según la empresa de courier y factores externos (clima, alta demanda).

4. Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección de despacho.

5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento (tracking) para que puedas revisar el estado de tu envío en tiempo real.

6. Pedidos no entregados o extraviados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o presenta un problema de extravío, contáctanos a través de nuestro formulario en velmorainee.com/pages/contact y gestionaremos una solución (reenvío o reembolso según corresponda).

7. Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de despacho. Velmoraine no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por datos de envío incorrectos.

Última actualización: 25/09/26